Q&A よくある質問

 

お客様から多く寄せられるご質問と回答をまとめたQ&Aページです。サービスのご利用方法や各種お手続き、トラブルの解決法など、よくある疑問をカテゴリ別に分かりやすく掲載しています。ご不明な点が生じた際は、まずはこちらをご確認ください。解決しない場合は、お気軽にカスタマーサポートまでお問い合わせください。

 

特に多く寄せられるご質問
Q. 電話、メールでの概算見積もり(査定)は可能ですか?
A.

電話での査定は一切行っておりません。
メールでは、簡易WEB査定をお受けしております。

詳しくはこちらでご確認ください。
まずはお気軽にご相談くださいませ。

Q. 申込受付や宅配キット発送のメールが届きません
A.

迷惑メールとして誤って判断された可能性があります。
まずは迷惑メールフォルダにメールが届いていないかご確認ください。

届いていない場合は、入力ミスの可能性がございますのでお問い合わせフォームよりご照会お願い致します。尚、お電話での対応も行っておりますので直接お知らせください。

お取り扱い商品について
Q. なんでも買取してくれますか?
A.

いいえ、
買取りできないものがあります。

詳しくはこちらでご確認ください。
まずはお気軽にご相談くださいませ。

Q. 大型家具・家電は買取できますか?
A.

宅配便で通常発送できるサイズや重量を基準にさせていただいております。
大型商品や重量のある商品は、お取扱いしておりません。

梱包後の三辺の長さの合計が160cm以内・重量30kg以内まで

Q. 古くても大丈夫ですか?
A.

商品によって異なりますので、
こちらからご参照ください。

商品の発送について
Q. 梱包はどのようにしたらいいですか?
A.

商品の梱包は、お客様ご自身でお願いしております。 輸送時の破損を防ぐため、箱の隙間には新聞紙などの緩衝材をお入れください。 お荷物は、3辺の合計が160cm以内、重量30kg未満でお送りくださいますようお願いいたします。
なお、ギターやゴルフバッグなど箱に入らないお品物につきましては、全体を緩衝材でしっかりと包んでお送りください。

Q. 商品はどうやって送ればいいですか? 費用は自己負担になりますか?
A.

宅配キットに入っている着払い伝票をダンボールにお貼りいただき、お近くの郵便局へ集荷のご連絡をお願いいたします。
なお、送料は弊社が負担いたしますのでご安心ください。

Q. 商品を送る際に、商品以外にダンボールに入れるものはありますか?
A.

商品・申込用紙2枚・身分証コピーの3点です。
詳しくはこちらでご確認ください。まずはお気軽にご相談くださいませ。

Q. 事前に伝えていた商品内容を変更したいの場合はどうしたらいいですか?
A.

売却予定の商品に変更が生じた際は、変更内容を記したメモを同封していただくか、事前にお電話またはメールにて弊社までご連絡くださいますようお願い申し上げます。
弊社の査定スタッフが適切に対応させていただきます。

Q. ダンボールが複数になる場合、各ダンボールに必要書類を入れないといけませんか?
A.

お品物を複数箱でお送りいただく場合は、身分証のコピーはいずれか1箱にのみ同封していただき、
該当の箱の外側に「書類在中」とご記入をお願いいたします。

宅配買取について
Q. 電話、メールでの概算見積もり(査定)は可能ですか?
A.

当店では、商品をお送りいただく前に、まずは大まかな買取目安をご確認いただける「WEB査定」の利用をおすすめしております。 商品の全体写真や、型番、状態などの詳細情報をWEBフォームからお送りいただくだけで、事前におおよその査定額をお伝えいたします。 大切なお品物を手放す前に、まずは金額の目安を知っておきたいというお客様に大変ご好評をいただいております。査定料は完全無料ですので、ぜひお気軽にご利用ください。 ※正確な金額のお約束は実物を拝見してからとなりますため、事前のWEB査定はあくまで概算のご案内となりますことをご了承ください。
詳しくはこちらでご確認ください。まずはお気軽にご相談くださいませ。

Q. 査定金額に納得いかない場合には、キャンセルは可能ですか?
A.

問題ございません、可能です。

Q. キャンセルの場合の返送料はどうなりますか?  
A.

査定結果にご納得いただけずキャンセルされる場合、返送料は当店が負担いたします(無料)。
ただし、以下のケースに該当する場合は、誠に恐れ入りますが送料をお客様にご負担(着払いにて返送)いただきます。あらかじめご了承ください。 ・WEB査定等で事前に了承されている場合 ・査定金額(買取金額)が送料を下回る場合

Q. 査定金額の連絡はどのようになりますか?  
A.

査定結果につきましては、メールにて金額の「総額」をお知らせいたします。 個別の内訳をご希望のお客様は、別途お問い合わせください。 ※なお、均一査定品や買取不可となったお品物につきましては、個別の明細は発行しておりません。あらかじめご了承ください。

Q. 入金はどのくらいでされますか?  
A.

査定金額にご同意いただけましたら、翌営業日から3営業日以内に、ご指定の口座へ買取代金をお振込みいたします。 ※お振込先の金融機関が休業日の場合や、システムメンテナンス等が重なる場合は、着金の確認までにお時間をいただくことがございます。何卒ご了承くださいませ。

Q. 未成年ですが、査定・買取はしてもらえますか?   
A.

18歳未満のお客様はご利用いただくことが出来ません。

Q. 買取申し込みのキャンセル方法はどうしたらいいですか?   
A.

お手数ですが、お電話もしくはメールにてご連絡をお願いいたします。

Q. 身分証の住所以外からの発送は可能ですか?    
A.

当店では古物営業法を遵守しておりますため、防犯上の理由から「ご提示いただく身分証明書のご住所」と「お荷物の発送元(集荷先)のご住所」が一致している必要がございます。 誠に恐れ入りますが、身分証明書に記載されているご住所以外(ご実家や職場など)からの発送はお受けしておりませんので、あらかじめご了承ください。

出張買取について
Q. 出張買取サービスは費用がかかりますか?     
A.

基本無料(手数料・出張料・査定料・キャンセル料・見積料)です。また、査定金額にご納得頂けない場合はお断り頂いても構いません。費用が発生するケースは

Q. 出張買取サービスは費用がかかりますか? 
A.

基本利用時は無料(手数料・出張料・査定料・キャンセル料・見積料)です。また、査定金額にご納得頂けない場合はお断り頂いても構いません。
費用が発生する場合は、こちらからご参照ください。※無断キャンセルなど

Q. 出張買取サービスが可能な地域を教えてください。   
A.

こちらの出張買取エリアをご参照ください。

Q. 買取可能なものを教えてください。   
A.

こちらの買取品目のご案内をご参照ください。

Q. 出張買取サービスの営業時間を教えてください。    
A.

12時から24時になります。(受付は12時から18時まで)

必要書類について
Q. 利用できる身分証明書はなんですか?      
A.

古物買取時における本人確認書類について 当店では古物営業法を遵守し、中古品の買取の際には「氏名・現住所・生年月日」が確認できる公的な本人確認書類の提示を義務付けております。ご来店の際は、以下のいずれかを必ずご持参ください。【有効な本人確認書類】 ・運転免許証 ・在留カード ・パスポート(※下記注意点あり) ・マイナンバーカード(※表面のみ確認させていただきます)

【重要なお知らせ・注意点】 ・現住所の確認について: 身分証明書に記載の住所と現住所が異なる場合は、併せて「ご本人様名義の現住所が確認できる書類」(住民票、または発行から1か月以内の公共料金領収書など)をご提示ください。 ・パスポートについて: 2020年2月4日以降に発行されたパスポートは住所記載欄がないため、必ず現住所が確認できる補助書類(上記参照)が必要となります。 ・マイナンバーカードについて: 番号が記載されている裏面は提示せず、必ず表面のみをご提示ください。当店では個人番号(マイナンバー)の記録・保管はいたしません。 ・18歳未満のお客様: 古物営業法の規定により、18歳未満の方からの直接買取は行っておりません。保護者同伴の場合でも、保護者様ご本人のお手続きとなります。 【法人のお客様の場合】 以下の3点をご持参ください。 ・ご来店される方の本人確認書類(上記いずれか) ・会社の登記事項証明書 または 印鑑登録証明書 ・代表者様以外がご来店される場合は、会社からの委任状
Q. 宅配買取の申込用紙や身分証のコピーは毎回必要ですか?      
A.

申し訳ございません。お手数ですが必要になります。

Q. 個人情報を知らない人に教えるのが嫌なんですけどどうしたらいいですか?     
A.

古物営業法に基づき、犯罪防止のため、中古品の売買の際は売り主の確認を取る必要があります。お預かりいたしました個人情報は個人情報保護法に基づき、厳密に管理いたします。詳しくは弊社プライバシーポリシーもご覧ください。

Q. 宅配買取の身分証コピーを入れ忘れてしまったのですがどうしたらいいですか?       
A.

メールで送信していただくか、コピーを郵送してください。※その際の送料は自己負担でお願い致します。